544/2016: Schwierige Telefonsituationen erfolgreich bewältigen
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Beschreibung
Das Telefon ist aus unserem beruflichen und privaten Alltag nicht mehr wegzudenken. Aber aufdringliche Werbeanrufe, Dauerredner, Anrufer, die unbedingt sofort und nur mit dem Chef sprechen wollen oder auch gelegentliche Wutausbrüche am Telefon kosten Zeit und Nerven.
Ziele:
In diesem Seminar erarbeiten und erproben Sie Verhaltensweisen, mit denen Sie solche Situationen selbstbewusst bewältigen und Ihre Arbeitsstelle am Telefon gut repräsentieren.
Methoden:
- Diskussion und Erfahrungsaustausch
- Einzel- und Gruppenarbeit
- Rollenspiele mit Telefon-Trainingsanlage
- Aufarbeitung konkreter Problemsituationen
(Bitte bringen Sie Beispiele aus Ihrer Praxis mit.)
Schwerpunkte
- Der erste Eindruck am Telefon
- "Der Ton macht die Musik" – mit den richtigen Formulierungen
eine positive Beziehung aufbauen
- Tricks durchschauen und aufdringliche Anrufer loswerden
- Vielredner stoppen, verärgerte Kunden "von der Palme holen" und
andere Schwierigkeiten meistern – mit Charme und Bestimmtheit